Chào mừng quý khách đến với thông tin chi tiết về chính sách bảo hành nội thất từ Homeoffice, một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp không gian sống và làm việc. Hiểu rõ chính sách bảo hành là điều cần thiết để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm như bàn làm việc để máy in, ghế văn phòng, tủ kệ và các loại nội thất khác. Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ thông tin bạn cần biết về thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành sản phẩm Homeoffice, giúp bạn yên tâm hơn với lựa chọn của mình.
Đề nghị quý khách kiểm tra hàng kỹ lưỡng ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi thực hiện thanh toán. Việc kiểm tra này là bước quan trọng để đảm bảo sản phẩm không có lỗi hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Thời hạn bảo hành sản phẩm
Toàn bộ các sản phẩm nội thất được sản xuất và cung cấp trực tiếp bởi thương hiệu Homeoffice đều được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí trong khoảng thời gian 12 tháng. Thời hạn bảo hành này chính thức có hiệu lực kể từ ngày sản phẩm được bàn giao và hoàn thành việc lắp đặt tại địa điểm của quý khách hàng.
Homeoffice cũng áp dụng chính sách hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất. Tuy nhiên, điều khoản đổi mới trong 7 ngày này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có sẵn theo mẫu chuẩn và không áp dụng cho các sản phẩm được đặt hàng sản xuất riêng theo thiết kế hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Chính sách này nhằm đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm hoàn hảo ngay từ đầu.
Chính sách bảo hành chi tiết
Chính sách bảo hành của Homeoffice được phân chia rõ ràng cho từng nhóm sản phẩm chính, đảm bảo tính minh bạch và phù hợp với đặc tính của từng loại nội thất, bao gồm cả bàn làm việc để máy in và các loại bàn, ghế, tủ khác.
Ghế văn phòng, ghế cafe và ghế ăn
Đối với nhóm sản phẩm ghế, Homeoffice cung cấp chế độ bảo hành miễn phí cho một số trường hợp cụ thể. Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu phát sinh lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển từ phía nhà sản xuất. Các vấn đề về khung chân hoặc khung lưng làm bằng sắt bị gãy hoặc nứt mối hàn cũng nằm trong phạm vi bảo hành. Đặc biệt, chân nhựa của ghế có thời hạn bảo hành riêng là 1 năm và sẽ được thay mới nếu bị gãy trong thời gian này.
Ngược lại, có những trường hợp sản phẩm ghế sẽ không được bảo hành miễn phí. Điều này bao gồm các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày giao hàng. Các hư hỏng do sử dụng sai cách như gãy ván ghế hoặc các tác động từ bên ngoài như rơi, va đập, trầy xước nghiêm trọng hoặc hỏa hoạn đều không được bảo hành. Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn do sử dụng, phần vải, da, simili bọc ghế bị rách, tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng hàng ngày, cũng như phần nệm mút bị xẹp theo thời gian sử dụng lâu dài đều nằm ngoài chính sách bảo hành miễn phí của Homeoffice.
Chính sách bảo hành đối trả nội thất Homeoffice
Bàn làm việc, tủ văn phòng, tủ kệ sắt gỗ
Nhóm sản phẩm bàn, bao gồm cả bàn làm việc để máy in, cùng với tủ văn phòng và các loại tủ kệ làm từ sắt hoặc gỗ cũng có những quy định bảo hành riêng. Các sản phẩm này sẽ được bảo hành miễn phí nếu có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Mặt bàn bị trầy xước hoặc cong vênh ở mức độ nghiêm trọng cũng thuộc diện được bảo hành.
Tuy nhiên, chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng cho các sản phẩm hoặc linh kiện không phải do Homeoffice trực tiếp sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối. Các hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hay do sản phẩm thường xuyên tiếp xúc với các yếu tố môi trường khắc nghiệt như ánh nắng trực tiếp, mưa, bão, hoặc điều kiện ẩm mốc đều không nằm trong phạm vi bảo hành. Bất kỳ sự tự ý thay đổi hay sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không có sự hướng dẫn hoặc đồng ý của nhân viên kỹ thuật Homeoffice cũng sẽ làm mất hiệu lực bảo hành miễn phí. Các hư hỏng xảy ra do sự bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển hoặc va đập mạnh cũng không được bảo hành.
Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, HomeOffice luôn xem xét từng trường hợp yêu cầu bảo hành một cách cẩn thận để đưa ra điều kiện bảo hành phù hợp nhất. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, HomeOffice sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi sản xuất.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát các chi tiết, linh kiện trong quá trình sử dụng không thuộc diện bảo hành miễn phí, HomeOffice sẽ hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế, đảm bảo sản phẩm vẫn có chức năng tương đương như ban đầu. Quý khách hàng có thể tìm hiểu thêm về các giải pháp in ấn và bảng hiệu chuyên nghiệp cho văn phòng tại lambanghieudep.vn.
Địa điểm, thời gian và quy trình bảo hành
Khi có nhu cầu yêu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm đang gặp vấn đề. Cách thức nhanh chóng và tiện lợi nhất là gửi hình ảnh minh họa tình trạng sản phẩm vào fanpage chính thức của HomeOffice tại https://www.facebook.com/noithathomeoffice/. Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ.
Đối với các đơn hàng có số lượng ít, cụ thể là từ 1 đến 5 chiếc sản phẩm, HomeOffice sẽ thực hiện việc bảo hành trực tiếp ngay tại kho của công ty. Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm ghế cần bảo hành đến địa điểm kho để được nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm của chúng tôi kiểm tra và sửa chữa miễn phí theo chính sách.
Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành của HomeOffice tuân thủ giờ làm việc hành chính. Chúng tôi làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7, trong khung giờ từ 8h30 sáng đến 18h00 chiều. Chúng tôi cam kết phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của quý khách trong vòng 3 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Quá trình tiến hành bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế) sẽ được thực hiện trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế.
Homeoffice luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất để khách hàng hài lòng.
Quy trình bảo hành nội thất Homeoffice
Việc nắm rõ chính sách bảo hành cho các sản phẩm nội thất, bao gồm cả bàn làm việc để máy in, giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng. Homeoffice cam kết đồng hành cùng quý khách, mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất để không gian làm việc và sinh hoạt của bạn luôn hoàn hảo.